Política de reembolso
1. Direito de livre resolução e devolução de produtos indesejados
Nas compras online, o cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo, salvo as exceções previstas na legislação aplicável.
Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, desde que tenha sido devidamente informado antes da compra.
Antes de devolver um produto, o cliente deve contactar-nos por email e indicar o número da encomenda.
2. Produtos danificados, defeituosos ou incompletos
Se o cliente receber um produto danificado, defeituoso ou incompleto, pedimos que entre em contacto connosco por email, preferencialmente no prazo de 24 horas após a receção.
Pedimos que envie fotografias dos seguintes elementos:
Do produto
Da embalagem exterior
Da embalagem de transporte
Da etiqueta de envio
As fotografias ajudam-nos a apresentar a reclamação ao nosso fornecedor. Se não for possível enviar fotografias, pedimos que entre em contacto connosco na mesma.
3. Produto enviado por engano
Se o cliente receber um produto diferente daquele que encomendou, pedimos que nos informe por email, preferencialmente no prazo de 15 dias após a receção.
Pedimos que envie fotografias do produto recebido, da embalagem e da etiqueta de envio.
4. Produtos artesanais
Os produtos artesanais podem apresentar pequenas variações de tamanho, peso, cor ou acabamento. Estas diferenças não são consideradas defeitos, desde que o produto corresponda à descrição e às características anunciadas.
5. Produtos de higiene e cuidados pessoais
Por motivos de saúde e higiene, determinados produtos selados não podem ser devolvidos depois de abertos, desde que cumpram os requisitos da exceção prevista na legislação aplicável. Esta regra não se aplica automaticamente a todos os produtos cosméticos ou de cuidados pessoais.
6. Procedimento de devolução
Antes de devolver qualquer produto, o cliente deve contactar-nos por email através de pinklidshop@gmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
O endereço de devolução e as instruções necessárias serão enviados por email.
Pedimos que não envie qualquer produto antes de receber as nossas instruções de devolução.
Sempre que possível, os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em boas condições. Recomendamos o envio com seguimento e a conservação do comprovativo de envio.
7. Reembolsos
O reembolso será processado após a receção e verificação do produto devolvido, através do método de pagamento original.
Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os valores legalmente devidos, incluindo os custos da entrega standard, quando aplicável. Não serão reembolsados os custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro do que a opção standard disponibilizada.
8. Contactos
Para questões relacionadas com devoluções, cancelamentos ou reembolsos:
Email: pinklidshop@gmail.com
WhatsApp: +351 911 886 971